企業(yè)觀察報

作者：滿建軍

很多企業(yè)家在打造優(yōu)秀企業(yè)時，時常面臨著一個選擇：對于一個制度和文化都不夠發(fā)達的企業(yè)來說，是應該開展制度改革，還是埋頭文化啟蒙？換言之，是文化培育重要，還是制度建設更重要？

對于一個企業(yè)而言，企業(yè)制度是科學管理基礎，企業(yè)文化則是文化管理基礎。很多企業(yè)常常無法擺正企業(yè)文化和企業(yè)制度的關系，有的過于注重制度而疏于文化，有的過于注重文化而忽視制度，有的雖然兩者并重但對其之間關系理得不順，造成文化、制度各行其道。

要弄清這個問題，首要的是要明確何謂文化、何謂制度。

文化是對部分或全部人類的某一類行為習性概括性的統(tǒng)稱，具有高度抽象性。企業(yè)文化就是在一個企業(yè)中形成的某種文化觀念和歷史傳統(tǒng)，共同的價值準則、道德規(guī)范和生活信息，將各種內(nèi)部力量統(tǒng)一于共同的指導思想和經(jīng)營哲學之下，匯聚到一個共同的方向。它是企業(yè)員工們整體的、長期的、共同認同、共同遵守的理念和規(guī)范。它是指導人們從事工作的哲學觀念，是相對軟性的概念。

制度是為了實現(xiàn)某個群體的某種利益而制定的行為規(guī)范，是為人們的相互關系而人為設定的一些制約”?！爸啤庇泄?jié)制、限制的意思，“度”有尺度、標準的意思。這兩個字結合起來，表明制度是節(jié)制人們行為的尺度。企業(yè)制度則是企業(yè)為達成目標，統(tǒng)一全體員工行為的一種強制性手段，是大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則，是相對剛性的概念。

制度是人類的心理活動的產(chǎn)物。它是整個社會文化的一個部分，來源于文化，并反作用于文化，對文化起著促進或制約的作用。因此，從廣義說來，制度與文化是部分與整體的關系。

每個企業(yè)都有各種內(nèi)容不同、形式各異的文化和制度，其中的企業(yè)文化和企業(yè)制度能發(fā)揮最大作用嗎？如何才能發(fā)揮文化的牽引性，制度的規(guī)范性，從而提高團隊的效率，增強大家的積極性呢？

很多人認為規(guī)范的制度對企業(yè)發(fā)展至關重要。的確如此。經(jīng)濟學的一條重要原理是：不同的制度安排會產(chǎn)生不同的激勵，人們會對激勵做出反應，從而產(chǎn)生不同的行為。這正是制度的理論內(nèi)涵。

完善的制度，是維護公平、公正的有效手段。不完善的制度，會給壞人以可乘之機。一些靠人性自覺、說服教育、他人監(jiān)督都解決不了的問題，可以依靠完善的制度來解決。

比如，為什么這些年來企業(yè)腐敗現(xiàn)象層出不窮？為什么一些企業(yè)領導獨斷專行、盲目決策的現(xiàn)象屢屢發(fā)生？當一個企業(yè)對如此多的腐敗、人浮于事、瀆職等行為缺乏約束時，僅僅從道德和文化層面批判是不夠的，肯定是相應的制度存在缺陷，壞人得不到整治，甚至反而大獲其利，其他人就可能不再依靠自己的勞動和技術致富，長此以往，“劣幣驅(qū)逐良幣”，導致好人也會變壞了。

可見，沒有完善的管理制度，任何先進的方法和手段都不能充分發(fā)揮作用。在企業(yè)中，規(guī)范管理就是要嚴格、嚴密，各項流程一定要完備，離開任何人，這套管理系統(tǒng)都應當能夠有效地運轉(zhuǎn)。當一種企業(yè)管理制度，經(jīng)過一定階段強化執(zhí)行后，它就逐漸形成了一種習慣，甚至可以成為一種好的企業(yè)傳統(tǒng)發(fā)揚下去。

然而，無論制度怎么設計，也無法解決制度所帶來的深層次問題。表現(xiàn)為概念化東西太多，人性化方面的細節(jié)不夠，只有表面的嚴苛，難以觸及內(nèi)在的本質(zhì)。畢竟，制度不能一手遮天,何況也遮不住“天”。這所謂的“天”，就是文化。

制度固然重要。但是比權威、比制度更重要，更有威力的，則是企業(yè)文化。企業(yè)文化是價值觀、英雄人物、習俗儀式、文化網(wǎng)絡、企業(yè)環(huán)境的綜合。企業(yè)的核心價值觀，是對團隊更有感召力、約束力、推動力的有效工具。有了統(tǒng)一人心的價值觀，團隊成員便能從中感受到自己的神圣使命，信心倍增、動力十足地抱成團，共同奮進。

可以說，企業(yè)文化是一種滲透在企業(yè)的一切活動之中的東西，它是企業(yè)的美德所在。想想看，那些做得好的企業(yè)為什么那么多人能發(fā)出同一個聲音？整個企業(yè)步調(diào)一致，形成統(tǒng)一的整體。他們憑什么凝聚團隊萬眾一心？他們用什么牽引團隊的思想？他們靠什么讓團隊行為統(tǒng)一？只有一個共同的答案——優(yōu)秀的企業(yè)文化。

因此，企業(yè)領導者一定要為企業(yè)設立一個讓團隊神往、激動、興奮的共同愿景，讓員工把企業(yè)看成是一個命運共同體，把本職工作看成是實現(xiàn)共同目標的重要組成部分，整個企業(yè)步調(diào)一致，形成統(tǒng)一的整體。同時，共同的價值觀念使每個職工都感到自己存在和行為的價值，自我價值的實現(xiàn)是人的最高精神需求的一種滿足，這種滿足必將形成強大的激勵。

可見，制度和文化本是組織的二位一體。光有文化沒有制度，企業(yè)可能軟弱無力；光有制度沒有文化，企業(yè)有時執(zhí)行崩盤。一個企業(yè)，只有將文化與制度結合起來，相互滲透，相互促進，軟硬兼施，剛柔并濟，才能形成獨特的企業(yè)內(nèi)涵，將企業(yè)治理到極致。

(作者單位系中國黃金集團公司)